第一百四十七章 百分之九十的客户满意率

    苏清雅有些不好意思。

    处理了几分文件之后，张晓龙还在那边看，苏清雅有些没有办法集中精力办公了。

    苏清雅有些害羞的说道。

    “晓龙，你干嘛老盯着人家看啊？你这个样子我都没有办法处理文件了。”

    张晓龙此时一脸茫然的说道。

    “嗯？是吗？不好意思，我刚才只是在发呆而已，那我要不然出去等你吧？”

    “没事，算了算了，你过来跟我一起处理文件吧，反正也没有剩下几个了，我给你将一下这里面的一些事宜，如果公司出现了问题的话，应该怎么样进行处理，可以最方便快捷。”

    “虽然是商务KTV的事务，不过你在后面运作公司可能也会遇到相同的问题。”

    “哦，好啊。”

    “你搬过来一张椅子，坐在这边。”

    苏清雅招呼着张晓龙，在她的身边坐了下来。

    张晓龙低头看着苏清雅手中的文件。

    “你看，这个问题就是处理一些客户对于一些细节不满意的问题，其中有一些是客户单方面报复行为的投诉，不用理会就好了，不过还有一些客户则是因为一些体验不好进行的投诉。”

    “像这些投诉都得认真的寻找原因，寻找解救这件问题的办法，如果是装修问题或者是其他一些问题的话，就不太好处理，毕竟不管是饭菜还是装修风格，这么大的一个KTV不可能满足每一个客人的苛刻要求。”

    “那样的话公司的成本会太高了，还有一些这个问题。”

    “都是需要注意到的，如果注意不到的话，也会引起其他一些客户的不满意。”

    “从而降低在客户群体当中的形象。”

    “一般的公司只要保证百分之六十以上的客户满意就可以了，不需要做的太苛刻，不过咱们威雅集团一直都是秉持着服务至上的原则，所以我们都得是需要保证百分之九十以上的客户满意度，在每一个客户在我们这边消费之后，都会有工作人员对客户的反馈意见进行一个调查。”

    “威雅商务KTV的服务都已经到这种无微不至的程度了，竟然还有客人会投诉吗？”

    “是啊，这个也是没有办法的事情，毕竟客户都觉得自己是大爷，稍有不顺心的地方就会投诉的，所以如果客户满意度在百分之九十以下的话，我们都会找所有的工作人员过来进行开会。”

    “探讨解决这个客户满意度的方法，不过有一些客户则完全是提出了无礼的要求，没有满足他那些无力的要求，他们就会进行投诉，甚至是在KTV里面闹事，这种事情也是没有办法的事情。”

    “毕竟大部分的客户素质都不是很高，这面相群体做生意的话，就会遇到这种问题，这样的低素质客户实在是太多了。”

    “就算是这些客户有钱，但是他们的素质提升不上来的，完全没有办法。”

    “这种人也是会拉高客户投诉率的，不过最近还好，客户的满意率是百分之九十四，其余的那些也是一些无礼客人的无效投诉，所以并不会对店面有太大的影响。”

    “我们对内是严格了一些，不过如果对外的话，只要不是高于百分之六十就没事。”
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