第29章 如何更好地说服他人(1)

nbsp;3.辩论！激烈的谈话！这些都没有用。

    2 间接而委婉地提醒对方的错误

    卡耐基成功金言

    1.许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后再开始一连串的批评。

    2.间接地提出别人的错失，要比直接说出来温和得多，而且不会引起别人的强烈反感。

    一天下午，查理·夏布经过他的一家钢铁厂，正好撞见几个雇员在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。

    夏布先生是怎样处理这一情形的呢？

    他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而是走过去，递给每个人一支烟，然后说：“老兄，如果你们到外边去抽，我会很感谢你们。”

    员工们当然知道自己破坏了规定，而夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，你会不敬重这样的老板吗？

    约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次，一个顾客在柜台前等待着，却没有人理会她。

    而店员呢？

    他们正扎堆在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克没说一句话，只是静静地走到柜台后，亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。

    很多大公司或机构的主管通常都难以拜见。他们的确很忙，但主要的原因是下属的过分保护。他们不想增加上司的负担，因此挡掉了不少的求见者。卡尔·朗佛曾经当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那是迪斯尼乐园的所在地。他在任期间，经常让部属叫市民来见他，这就是他的“开门政策”。但市民还是会经常被秘书和管理人员挡驾。后来，市长想出了一个解决的办法，他拆下了办公室的门！这个象征性的举动，果真显示了市长的决心，这样，助手们才把上司的话当回事儿。

    许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后再开始一连串的批评。例如，有的人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次的成绩进步了，我们很高兴。但是，如果你能多加强一下代数，那就更好了。”

    在这个例子中，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑原来的赞美之词。对他而言，赞美通常是引向批评的前奏。这样做，不但使赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么帮助。

    如果我们改变一两个字，情形就会大为改观。我们可以这样说：“杰克，这次你的成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面能继续努力的话，那下次一定会跟其他科目一样好。”

    如果这样说，杰克一定会接受这番赞美，因为后面没有附加的转折。因为我们间接地提醒了应该改进的注意事项，他懂得该如何改进以达到我们的期望。

    间接地提出别人的错失，要比直接说出来要温和得多，而且不会引起别人的强烈反感。玛姬·贾可布有次谈起，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的习惯。

    贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。在刚开始的几天，每次当她回家的时候，总发现院子里乱七八糟的，到处都是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他们反感，于是就想了一个解决的办法。等到工人离去之后，她便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。在第二天早上，她会把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有给邻居们添麻烦。”从此以后，工人们每天在完工之后，都会把木屑堆到园子的角落，领工每天也要检查前院有没有维持整洁。

    许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，他们认为自己仍是个普通的市民。一级上士哈理·恺撒在谈到这个问题的时候说道，有次他正好奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人的管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，而只是运用迂回战术来达到自己的目的。

    “诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，现在你们怎样被领导，将来也要怎样去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，今天，我就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们要短得多。等一下诸位可以去照照镜子，如果觉得需要，那我们可以安排时间到理发室。”结果可以想到，许多人都真的去照镜子，并遵照规定理好了头发。

    如果你想说服他人，那就要做到：间接而委婉地指出他人的错误。

    小结：

    1.很多大公司或机构的主管通常难以拜见。他们的确很忙，但主要的原因是下属的过分保护。

    2.原本受到鼓舞的人，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑原来的赞美之词。对他而言，赞美通常是引向批评的前奏。这样做，不但使赞美的真实性大打折扣，对他的态度也不会有什么帮助。

    3 首先认识到自己的缺点

    卡耐基成功金言

    1.如果批评的人开始时先谦逊地承认，他自己也不是无可指责的，然后再对被批评者说他犯的错误，似乎就不是十分困难了。

    2.你不是生来就具有判断力的，一切都是由经验而来。

    几年前，我的侄女约瑟芬离开了她在堪萨斯城的家，来到纽约做我的秘书。她当时只有19岁，3年前从中学毕业，她当时的办事经验几乎等于零，尽管她现在已经是苏伊士运河西岸最优秀的秘书。而在当初，她是可以被改进的。

    有一天，在我批评她的时候，我对自己说：“且等一等，戴尔·卡耐基，且等一等。你的岁数要比约瑟芬大一倍，你有比她多一万倍的办事经验，你怎能希望她有像你一样的观点、判断和自觉呢？虽然这些很平庸。等一等，戴尔，在19岁的时候，你在做什么？记得你犯过愚蠢的错误吗？记得你做这个、那个的时候吗？”

    当我真诚而公平地想过这件事以后，我得出结论：约瑟芬19岁的平均能力，比我同年龄的时候要好，而这句话，我很惭愧地承认，并不是对约瑟芬的恭维。

    从那以后，当我想让约瑟芬注意一个错误的时候，我常常是这样开始的，我说：“约瑟芬，你做错了一件事，但天知道，这件事没有我犯的许多错误严重。你不是生来就具有判断力的，一切都是由经验而来。你比我在你同样岁数时要好多了，我也曾犯过许多愚蠢不堪的错误，我绝对不愿意批评你或其他任何人。但如果你如此、如此做，你想是不是更聪明呢？”

    如果批评的人开始时先谦逊地承认，他自己也不是无可指责的，然后再对被批评者说他犯的错误，似乎就不是十分困难了。

    1909年，圆滑的布洛亲王，明白了这样做事的迫切需要。

    布洛亲王当时是德国的皇家参议，那时的皇帝是威廉二世。威廉，傲慢的；威廉，狂妄自大的；威廉，最后的德国皇帝。他缔造了海军和陆军，并自夸能随心所欲地改变一切。