第6章 解决（上）

，郑凡很快就在电脑地图上面把地址定位出来。

    “长安街-杂货店，好的，我这边马上就安排同事过去。先生您顺便说一下车牌号吧，方便我们同事过去辨认。”

    原来如此！

    大家这才恍然大悟，郑凡并没有盲目地问，只不过是有意识地改变了下问题的顺序而已，这样沟通起来就减少了很多阻力！

    电话中心的每一句话术，都是经过长期的经验，凝练出来的，不能随便改。平时也没有人敢去做改变，因为在通话中稍微有一点点的失误，都会被算做是犯错。

    外呼电话销售的规定很少，很多外呼的话务员为了自己的业绩，隐瞒条款、强行拉拢，甚至直接使用欺骗手段，这才造成保险公司在民众心中的好感度直线下降。

    但是接线员不一样，接线员的规定非常死板。他们不能说错，不能透露公司和自己的信息，不能让客户产生不满的情绪，还必须问到相应的答案……

    只有当过接线员的人才会知道，在实际操作的时候，改变问题的顺序有多难！

    后排众人看郑凡的眼光变得有些佩服起来，吴姐的脸色有些黑，杨欣然则是松了口气。

    看起来，这个案子真的很快就能解决了吧。

    只有郑凡的心头，反而像是有一群***在奔腾。

    解决个屁，这可是酒驾啊！

    任何保险公司都不会对酒驾做赔偿，也就是说，无论他现在怎么沟通，就是把客户说的心头开花都没有用。只要保险公司不赔，这客户肯定会闹，到最后投诉就是必然的事情。

    虽然是无理的投诉，但是吴姐才不会管那些，到时候工资也是照常扣！

    几千块钱工资啊，就这样看着打水漂了！

    郑凡表面上看起来很平静，但心头却在滴血！

    时间在走，读心术的时效只剩下一分钟不到的了。

    电话那头，喝了酒的大汉竟然忘记了车牌号，便让郑凡等等，自己下车去看。

    “看到了，你记一下啊。”

    随即，对方报了个车牌号。

    郑凡把车牌输入公司内网的查询页面，点击确认。电脑屏幕上弹出一个对话框：您输入的车牌没有查到任何信息！

    再重新输入查询，还是没有。

    “怎么了，查到了没有？”客户着急地问道。

    这次虽然没有听到对方的心思，不过郑凡还是在读心术的帮助下，感应到了对方的一丝心虚。

    郑凡心头一喜，故作关切地说道：“先生，您确定是在我们公司买的保险么？您再看一下前挡风玻璃上面的标志呢，如果不是我们公司的，我们工作人员去了也帮不到您啊。”

    客户听了这话，似乎很生气，脾气立即又上来了。

    “怎么不是，当初就是你们公司的保险员来找到我，喊我买的！你现在这么说是什么意思，不想赔就直说，不要说得这么遮遮掩掩的。什么破公司，再也不买你们家的保险了……”

    读心术的时效到了，客户又重新破口大骂起来，而且越说越气愤，似乎下一秒就有要投诉的迹象。

    旁边听着的杨欣然再次露出担忧的表情；而吴姐则是得意地冷哼一声，准备看郑凡的失败。

    不过，她们都没有注意到，郑凡的嘴角已经微微翘了起来。因为在读心术失效之前，他清楚听到了对方心头的最后一句话。

    “卧槽，怎么是明天的？这回尴尬了，不行，决不能让他听出来，接下来要骂得凶狠一些，骂得他爹妈都不认识——”